久しぶりに遊ぼうとしたら・・・HEU_AEGISCS010
{2017.11.14 18:29}
ウィルスチェックに引っかかってしまいました。。。ファイル削除されてできない。。。；－；
Comment 5
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Masangsoft
2017.11.15 02:23
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miy
2017.11.15 09:13
ソフトはウイルスバスターです；－；
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Masangsoft
2017.11.16 02:06
ウイルスバスターを使われているのですね。でしたらトレンドマイクロ(ウイルスバスター)ホームページのメニュアールに従い削除ファイルの復元と検索対象から除外設定をするようにお願い申し上げます。全てのＵＲＬはウイルスバスター公式サイトのですのでご安心ください。１.下記の削除されたゲームファイルを復元するメニュアールに従い、ゲームファイルを復元してください。https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1313716.aspx２.下記のメニュアールに従い、ACEonline_JPフォルダをソフトの検索対象から除外してください。ACEonline_JPフォルダを除外しても同じエラーが発生する場合はMasangsoftフォルダを除外してください。https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312206.aspxこの方法でも繋がらない場合はお手数ですがご連絡いただけますようにお願い申し上げます。 -
miy
2017.11.22 15:18
試してみたのですが、今度はウィンドウズディフェンダーがソフトを緊急削除してしまいました；－；
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Masangsoft
2017.11.23 02:54
セキュリティーに大変気を使われているのですね。
ウィンドウズディフェンダーより削除された場合はソフト復元が少し難しそうですが、
ゴミ箱の方は確認してみましたか。
もしゲームファイルがないようでしから、ゲームの再インストールをお願い申し上げます。
ゲームのインストールが終わってから、ウィンドウズディフェンダーでウイルスバスターと同様に
ゲームファイルを検出対象から除外するようにお願い申し上げます。
除外するフォルダはACEonline_JPまたはMasangsoftでよいと思います。
下のマイクロソフトの公式ホームページのＵＲＬを参考にしてみるのはいかかでしょうか。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4028485/windows-10-add-an-exclusion-to-windows-defender-antivirus
またファイルが削除されてしまった場合は恐れ入りますが、ご連絡いただけますようにお願い申し上げます。
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こんにちは、エースオンライン運営チームRosieです。
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
現在どのようなセキュリティソフトを使われていらっしゃるかこちらでは確認できませんが、
キュリティソフト検出の誤りなどでファイルが消された可能性があります。
ご会員さまのキュリティソフトに削除されたファイルを復元する方法があると思われるため、こちらの方をご確認するようにお願い申し上げます。
もしウイルスバスターの利用されているのでしたら以下のＵＲＬで「削除されたファイルを元に戻す方法」を参考にしてみるのはいかがでしょうか。
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1313716.aspx
接続できませんでしたらご会員さまのセキュリティソフトを教えて頂ければこちらで確認しますのでご連絡いただければ幸いです。